お客様の⼈⽣を⾒据えた提案を⼤切に。
だからこそ、気軽に話せる関係でいたい

株式会社なごみや
⼤野⾏江⽒

2012年、ご夫婦で⽴ち上げた株式会社なごみや。おふたりとも住宅業界の出⾝で、もともとあるハウスメーカーで同僚だったそう。代表取締役を務める⼤野幹男⽒のお⽗様は⽇本古来の在来⼯法の⼤⼯職⼈。幹男⽒が、お⽗様の⼯務店を引き継いだ後、尾張旭市のショッピングセンター内のテナントへの出店をきっかけに、現在のなごみやとして法⼈化することになりました。今回は、奥様の行江氏にお話を伺いました。

⾬漏りの修繕は、⼀般的に難しいとされる⼤⼯⼯事。
実は、それが何より得意

最近、⼤⼯⼯事が得意な会社は減りつつありますが、なごみやの得意分野はその⼤⼯⼯事です。中でも⾬漏りの修繕はかなり得意。⾬漏りは住宅の構造をよく知っていないと、どこから漏れているかを突き⽌められないので、難しいと⾔われる⼤⼯⼯事のひとつです。でも、夫はハウスメーカーでは⽊造住宅を扱い、さらに退職後、なごみやとして法⼈化するまで義⽗（夫の⽗）の⼯務店を⼿伝っていたこともあって住宅の構造に関する知識が豊富です。

さらに前職のご縁で、アフターフォローとして修繕の仕事を数多く請け負っていた時期もありました。もちろん⾬漏りの⼯事も数多く経験。そのおかげで⼀般的には難しいと⾔われる⾬漏り修繕の腕を磨くことができました。
また、義⽗のように昔から在来⼯法の⽊造住宅に携わっていると、外壁を貼るのも⼤⼯の仕事というくらい扱う範囲が広かったそうです。そういう意味では、義⽗から引き継いだ技術も多いと思います。

建物だけでなく、お客様の⼈⽣を⾒る。
だからこそ、⼀⽣のお付き合いに

⼤切にしているのは、リフォーム後のお客様の⼈⽣も⾒据えた提案です。例えば、あるお客様から「建替え」のご相談がありました。よくよくお話を伺うとお⼦様たちはすでに独⽴して住まいを別に構え、建替え検討中のお宅にご家族が集まるのは法事の時ぐらい。普通なら、ご要望どおりの建替えプランを提案すると思うのですが、夫が提案したのは、解体せず部分的なリフォームによる減築。さらに広い敷地をお持ちだったので、減築分も合わせて駐⾞場として⼟地活⽤することもおすすめしました。

根底には、お客様の今後の⽣活を考えれば、できるだけお⾦は残す⽅がよいし、駐⾞場は⽼後資⾦の収⼊源にもなるという想いがありました。このように私たちは“建物”というより、お客様がいかに安全な住まいで、⻑い⼈⽣を豊かに暮らせるかを重視しています。だからこそ「本当に必要かどうか」「今、本当に困っているのは何か」については丁寧にヒアリングします。それもあるのか、⼀度リフォームや修繕などでご縁ができると⼀⽣のお付き合いになるケースが多いですね。

ショッピングセンター内という⽴地のおかげで
リフォーム後のお客様とも気軽に交流

嬉しいのは、リフォーム後の住み⼼地などをお聞きする瞬間です。ちょうどスーパーの正⾯に店舗があるので、買い物帰りのお客様と遭遇する機会が多いです。私⾃⾝も仕事終わりにスーパーに⽴ち寄ると、「この前はありがとう。
リフォームして新築のようで気持ちがいい」「キッチンの使い勝⼿がよくなった」など、気軽に声をかけてもらえることが多く、素直に嬉しくなります。

ショッピングセンター内にはスイミングスクールもあるので、⼩さなお⼦様も店舗前をよく⾏き来されます。そこで去年からハロウィンにお菓⼦を配りはじめました。なごみやのお客様は50代以降の⽅が多いため、⼦育て世代の⽅にも知ってもらいたいという思いで、お菓⼦には親御さん向けのチラシも忍ばせています（笑）。
1年ほど前からインスタグラムを本格的にはじめ、お客様に喜んでもらえる発信を試⾏錯誤する毎⽇です。最近ある⽅から顔出しをすすめられて、スタッフの顔写真も投稿しはじめると、お客様から「顔が⾒えて信頼度がアップしたね」と嬉しい反響もありました。今後も新しい情報発信にチャレンジしながら、お客様と、気軽に話せる関係をつくっていきたいですね。